Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

Compte

Si je veux commander, est-il obligatoire de créer un compte ?
- Non, ce n'est pas obligatoire, c'est utile, vous pouvez voir l'historique de vos commandes et vous n'avez pas à remplir tous vos détails à chaque fois que vous passez une commande.

Je veux supprimer mon compte, comment faire ?
- Vous ne pouvez pas supprimer votre compte vous-même. Envoyez-nous un email avec la demande de suppression du compte et nous le supprimerons immédiatement.

Je ne veux plus recevoir de bulletins d'information.
- Au bas de chaque newsletter se trouve un lien pour se désabonner d'une newsletter. Si vous cliquez sur ce bouton, vous ne recevrez plus aucune lettre d'information de notre part. Bien sûr, vous allez manquer nos offres et nos nouvelles.

Taille du pied

Comment puis-je mesurer la taille des pantoufles dont j'ai besoin ?
- Vous trouverez ci-dessous des informations sur la meilleure façon de trouver la bonne taille. Pour certaines pantoufles, les dimensions intérieures sont incluses et parfois le tableau des tailles est inclus avec la pantoufle en question. Cela dépend de la marque. 

Les pantoufles sont-elles grandes ou petites ?
- si une pantoufle est grande ou petite, cela est spécifiquement mentionné sur la pantoufle. S'il n'y a pas de remarque, vous pouvez supposer que vous pouvez commander la pointure normale.
Avec les pantoufles en peau de mouton, vous devez supposer qu'elles vont encore s'épuiser. Au début, ils sont autorisés à être un peu plus serrés. Et en cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter. Nous sommes heureux de mesurer les dimensions intérieures devant vous.

Commande

Si un modèle de pantoufle n'est plus en stock, ou si la taille ou la couleur n'est plus en stock, puis-je quand même le commander ?
- Si un modèle, une couleur ou une taille ne peut plus être commandé, il sera marqué "épuisé" derrière la taille. Mais s'il y a un 0 derrière la taille, dans la plupart des cas il peut être commandé, dès que vous cliquez sur cette taille, vous verrez le délai de livraison de l'article. Vous pouvez également nous envoyer un courriel avec votre question, afin que nous puissions vérifier avec le fournisseur pour des raisons de sécurité.

Vais-je recevoir la confirmation de ma commande ?
- Oui, vous recevrez toujours une confirmation de votre commande. Si ce n'est pas le cas, il peut se trouver sous la rubrique "spam", ou l'adresse e-mail est incorrecte. Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez également un autre courriel avec la confirmation d'expédition et un courriel du colis avec le code de suivi et de traçabilité.

Payer

Comment puis-je payer ma commande ?
- Vous pouvez payer via Ideal, dans votre propre environnement de paiement sécurisé, via Paypal, via Afterpay, qui est le moyen le plus rapide de faire rentrer votre commande chez vous. Vous pouvez également transférer manuellement la commande à l'avance. Une fois que nous avons reçu le paiement, nous expédierons la commande. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, après que vous avez transféré le montant par l'intermédiaire de votre banque. Depuis la Belgique, vous pouvez payer via Mister Cash ou Paypal.

Lorsque vous nous rendez visite à Odiliapeel, vous pouvez payer pour le contact ainsi qu'avec Pin.

Comment utiliser le code de réduction que j'ai reçu ? (kortingscode)
- Placez d'abord votre commande dans le panier d'achat. Lorsque vous accédez au panier, vous pouvez entrer votre code de réduction sur cet écran. Cliquez ensuite sur "calculer le rabais" et le rabais sera déduit.

Comment puis-je recevoir un code de réduction ? (kortingscode)
- Parfois, la newsletter contient une offre spéciale avec le code de réduction. Certaines pantoufles portent également un code de réduction. Vous pouvez utiliser celui-ci. Les codes de réduction ne peuvent être utilisés que pour les articles auxquels ils sont destinés. Si vous entrez simplement un code de rabais aléatoire pour une glissade, pour laquelle il n'est pas prévu, il ne sera pas calculé.

Expédition

Quand puis-je recevoir ma commande ?
- Les commandes à destination de la Belgique / France / Luxembourg sont généralement dans un délai de 2 jours.

Quels sont les frais d'expédition ?
- Les frais d'expédition en Belgique sont de 3,95 €, en France 9,25 €, au Luxembourg 7,05 €.
- Pour les envois à l'étranger, vous verrez immédiatement les frais d'expédition lorsque vous choisissez le pays en question. Cela dépend du pays dans lequel la commande doit être expédiée.

Retour

Si je veux retourner ma commande, combien de jours dois-je le faire ?
- Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, nous aimerions recevoir un courriel de l'avis de retour. Si vous le souhaitez, vous recevrez de notre part un lien qui vous permettra de retourner la commande à moindre coût. Vous pouvez ensuite proposer l'envoi de retour à PostNL. Ensuite, vous avez encore 14 jours pour retourner la commande. L'envoi de retour doit donc nous parvenir dans les 14 jours suivant la date de l'avis de retour.

Quand vais-je récupérer mon argent ?
- Après avoir reçu et vérifié l'envoi de retour, vous recevrez dans un délai d'une semaine le montant de l'achat sur votre compte.

Puis-je échanger mon achat ?
- Pour cela, nous vous renvoyons à la page "échange / retour".