Expédition

Chez Liebo, nous veillons à offrir une expérience fluide et conviviale pour l’expédition et le retour de nos produits. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos options d’expédition et de retour, y compris les frais et les conditions.

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Expédition aux Pays-Bas

• Les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même.
• Livraison gratuite aux Pays-Bas pour toute commande de 50,00 € ou plus.
• Des frais de port de 4,95 € s’appliquent aux commandes inférieures à 50,00 €.
• Partenaire d’expédition : Liebo collabore avec PostNL, qui assure les livraisons du mardi au samedi. En cas d’absence, le colis pourra être remis à un voisin.
• Suivi de commande : vous pouvez suivre votre commande grâce à un numéro de suivi. Si vous passez commande avant 14 h, vous recevrez généralement votre colis dès le lendemain.

En cas de retard de livraison, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Liebo décline toute responsabilité en cas de retard ou d’erreur imputable au transporteur. Tout article manquant doit être signalé dans un délai de 14 jours.

Expédition vers des pays autres que les Pays-Bas

Nous expédions du lundi au vendredi.

Expédition sans odeur

Vous pouvez également choisir de faire expédier votre commande sans odeur. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’expédition sans odeur, veuillez consulter notre article de blog à ce sujet.

Pourquoi les clients achètent chez nous :

• Livraison gratuite aux Pays-Bas pour toute commande de 50,00 € ou plus.
• Échange à un tarif réduit de 5,00 € aux Pays-Bas.
• Politique de retour flexible : choisissez entre notre étiquette de retour (7,50 €) ou votre propre transporteur.
• Un service client personnalisé, toujours prêt à vous aider !

Échanges et retours

Chez Liebo, nous visons une satisfaction client de 100 %. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour et d’échange flexible. Vous trouverez sur cette page toutes les informations concernant les retours, les échanges et le droit de rétractation.

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Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Après l’annulation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.

En cas de rétractation valide, vous recevrez le remboursement de la totalité du montant de la commande, y compris les frais de port, dans un délai de 14 jours.

Annuler l'achat

Conditions:

• Le produit doit être retourné inutilisé, en parfait état et — si possible — dans son emballage d’origine.

• Les retours doivent être déposés à l’adresse de Liebo, et non dans les points de dépôt du transporteur !

• Si le produit ou son emballage présente des dommages excédant ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, une dépréciation pourra être facturée.

• Si un retour ramène la valeur totale de votre commande initiale en dessous du seuil de gratuité des frais de port, nous nous réservons le droit de déduire les frais de port qui avaient été initialement offerts.
  < 0 >Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur www.thuiswinkel.org

✉️ Envoyez votre demande de rétractation à info@liebo.nl ou via le bouton ci-dessus :
Annuler l’achat

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Échange

Échanges aux Pays-Bas !

• Pays-Bas : L’échange effectué à l’aide de notre propre étiquette d’expédition Liebo coûte 5,00 €.

• Nous prendrons en charge la totalité des frais d’expédition des articles échangés.

Comment fonctionne l’échange ?

1. Soumettez votre demande d’échange dans un délai de 14 jours.

2. L’article doit être inutilisé, avec ses étiquettes d’origine et dans un emballage intact.

3. Nous ne récupérons pas les colis de retour dans les points PostNL ou autres points de retrait. Ceux-ci doivent être envoyés directement à notre adresse.

4. Utilisez toujours notre étiquette de retour pour bénéficier du tarif réduit de 5,00 €.

5. Conservez votre preuve d’expédition – Liebo décline toute responsabilité en cas de perte des envois.

6. Le tarif réduit s’applique uniquement lors de l’échange de l’article.

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Retours

Vous pouvez choisir de gérer le retour vous-même ou de nous demander une étiquette de retour.

Options de retour aux Pays-Bas :

• Retour de l’article par vos propres moyens : les frais sont à votre charge. Veuillez vérifier les tarifs auprès de votre transporteur.

• Nous ne récupérons pas les colis de retour dans les points PostNL ou autres points de retrait. Ceux-ci doivent être envoyés directement à notre adresse.

• Étiquette de retour via Liebo :

Colis : 7,50 €
Colis boîte aux lettres : 4,25 €

Options de retour en dehors des Pays-Bas :

• Dans de nombreux cas, il est plus économique de renvoyer l’article via votre propre transporteur depuis votre pays plutôt que d’utiliser notre étiquette de retour. Si vous préférez tout de même recevoir une étiquette de retour de notre part, veuillez nous contacter au préalable pour connaître les frais associés. Une fois que vous aurez donné votre accord, nous générerons l’étiquette de retour pour vous.

Joignez toujours le formulaire de retour et votre numéro de commande à l’envoi pour un traitement rapide.

Conditions de retour :

• Inscrivez-vous dans un délai de 14 jours.
• Inutilisé, état d’origine, avec étiquettes et dans l’emballage d’origine.
• Un emballage endommagé (tel qu’une boîte à chaussures de marque sans carton d’expédition extérieur) peut entraîner une déduction de 1,50 €.

Traitement:

Dès réception et vérification de votre retour, nous rembourserons le montant de l’achat sur le numéro de compte figurant dans nos dossiers, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Adresse de retour:
Liebo – À l’attention du service des retours
Rue Korenbloem 1
5409 AX Odiliapeel – Pays-Bas

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Foire aux questions

Pourquoi les clients choisissent-ils Liebo ?

Livraison gratuite aux Pays-Bas pour toute commande supérieure à 50 €
Échange à tarif réduit via notre service de retour
Politique de retour flexible
Service client personnalisé

Avez-vous des questions ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@liebo.nl – nous serons ravis de vous aider !

Si vous avez d’autres questions concernant le droit de rétractation, vous trouverez plus d’informations via le lien ci-dessous.

Quelles sont exactement les règles concernant le droit de rétractation ?

Téléchargez le formulaire de retour Liebo.

Ou

Téléchargez le formulaire type sur Rijksoverheid.nl.

Cliquez ici si vous souhaitez télécharger Acrobat Reader.

Procédure de commande et de paiement

PayPal

Avec PayPal, vous pouvez payer facilement en utilisant votre solde PayPal, votre carte bancaire ou votre compte bancaire. Lorsque vous payez avec PayPal, les informations relatives à votre carte bancaire ou à votre compte ne nous sont pas communiquées.

iDeal, Bankcontact, KBC/CBC, Sofort Banking, Belfius via Mollie

Lorsque vous choisissez de payer avec iDEAL, vous êtes automatiquement redirigé vers votre banque ; une vérification est effectuée et vous pouvez finaliser le paiement en toute sécurité au sein de votre propre environnement bancaire en ligne. Ces services sont traités par Mollie.

Processus de commande

Vous trouverez les produits dans les catégories indiquées ci-contre. Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Ajouter au panier ». Si vous souhaitez acheter plusieurs articles, cliquez sur « Poursuivre vos achats ».

Une fois votre panier prêt, sélectionnez votre mode de paiement préféré, choisissez ensuite votre mode de livraison (en saisissant un code de réduction le cas échéant) et cliquez sur « Valider la commande ».

Saisissez vos nom et adresse dès maintenant ; vous pouvez également choisir une adresse de livraison différente si vous le souhaitez. Cliquez à nouveau sur « Finaliser la commande ».

Veuillez vérifier dès maintenant votre commande et vos coordonnées. Avant de cliquer sur le bouton « Confirmer la commande », vous devez accepter les conditions générales. Une fois cette étape effectuée, veuillez sélectionner l’option correspondante et cliquer sur le bouton « Confirmer la commande ». Votre commande est désormais finalisée et vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Si vous ne la recevez pas, il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte ou que le message ait été dirigé vers votre dossier de courriers indésirables (spam).

Visitez Liebo

Nous comprenons que vous souhaitiez peut-être toucher et essayer l’article de votre choix avant de vous décider — naturellement, sans aucune obligation. Cela est possible, mais uniquement sur rendez-vous, afin que nous puissions vous consacrer tout notre temps et toute notre attention.

Vous pouvez nous payer soit en espèces, soit par carte de débit.

Prenez rendez-vous par e-mail à l’adresse info@liebo.nl ou en appelant le 0413-306903.

les lundis et vendredis entre 10 h 00 et 15 h 30
les mardis, mercredis et jeudis entre 13 h 30 et 15 h 30

Plaintes et suggestions

Il arrive que les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu. Nous vous invitons à nous signaler toute réclamation par e-mail à l’adresse info@liebo.nl. Nous chercherons ensuite une solution avec vous.

Les consommateurs résidant dans l’UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas déjà traitée par ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l’Union européenne.

Garantie

Toutes les offres et commandes sont soumises aux conditions générales figurant sur le site Internet. Nous garantissons la fonctionnalité et la qualité du produit. Vous êtes légalement tenu de nous signaler tout défaut dans un délai de deux mois suivant sa découverte. Si le défaut est couvert par la garantie, nous procéderons gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit.

• Liebo offre une garantie de 12 mois sur tous les produits en peau de mouton et en feutre de laine.
• Une période de garantie de deux mois s’applique aux chaussons espagnols.
• Nous offrons une période de garantie de 3 mois pour les coutures qui se décousent.
• Pour les chaussons dotés de bords en tricot, veuillez signaler tout problème concernant ces derniers dans un délai de 14 jours. Passé ce délai, la garantie sur les bords en tricot ne s’applique plus.
• Liebo évalue si une pantoufle peut être réparée et est libre de choisir entre la réparation et le remplacement.

Si le produit ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours.

Un produit défectueux peut résulter d’un défaut de fabrication et est couvert par notre garantie. Si vous pensez qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, veuillez contacter le service client dans un délai de 14 jours.

Toute forme de garantie devient caduque en cas de réparations ou de modifications effectuées par des tiers sans l’autorisation préalable de Liebo.

En cas de défaut de fabrication, vous en serez informé et l’objectif sera de trouver une solution appropriée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de dédommagement si le produit est défectueux en raison d’une usure normale. Les réclamations pour lesquelles nous ne pouvons pas offrir de dédommagement incluent :

• usure normale des semelles et des talons
• Usure de la pointe des chaussures ou des chaussons due à une usure extérieure normale.
• dommage au talon
• taches causées par le port des chaussons pendant la période d’essai de 14 jours
• défauts causés par une utilisation inappropriée ou intensive
• transpiration excessive
• Pantoufles/gants qui déteignent
• réactions, décoloration ou détérioration des chaussons ou des gants causées par la pulvérisation de produits inconnus ou par des opérations de nettoyage.
• chaussures qui déteignent
• réparations/modifications effectuées par des tiers sans l’autorisation de Liebo
• L’épaisseur des peaux de mouton pouvant varier, nos recommandations de taille sont données à titre indicatif. Les écarts de taille ne donnent pas droit au remboursement des frais de retour.
• Formation de bouloches sur les articles en laine.
• Rétrécissement des pulls après le lavage.